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人工主持娱乐节目策划方案日期：2020-02-12 来源：作者：汇桔网浏览：720评论：0 核心提示：前言伴随生活步伐的加快，物质生活满足的同时，现代都市人愈加着重对精神文化生活的追

　　人工主持娱乐节目策划方案日期：2020-02-12 来源：作者：汇桔网浏览：720评论：0 核心提示：前言伴随生活步伐的加快，物质生活满足的同时，现代都市人愈加着重对精神文化生活的追求，生活的负担、工作的重压、学业的繁重，

　　前言

　　伴随生活步伐的加快，物质生活满足的同时，现代都市人愈加着重对精神文化生活的追求，生活的负担、工作的重压、学业的繁重，他们需要一个倾诉的地方、需要一个给他理解和支持的空间，因此移动万事通声讯台在原有开办的各种实用信息节目的同时，申请开办娱乐节目，以便电话主持人与用户更直接的交流，体现声讯节目的优势。

　　一、电话主持人服务准则：

　　1、主持节目时采用准则的一般话和规范的服务用语。

　　2、树立正确思想、端正工作态度，全心全意地为用户服务。

　　3、坚持以正面言辞交流的原则，主持节目格调优雅健康，言简意赅。

　　4、尊重用户选择，维护自己合法权益和尊严，树立信息台的形象。

　　5、以优质、真情热情的服务取得用户的信任，严禁使用诱导欺骗的方法套取用户信息成本。

　　6、不断健全自己生意和政治素质，健全节目内容。

　　7、节目中不得传播时事政治、宣传淫秽、迷信或渲染暴力的信息，不准传播诽谤、侮辱他人的信息。

　　8、不准涉及性生活、性常识、性窍门等方面内容。

　　9、不准与用户谈情说爱，或进行非法约会、见面等。

　　10、不准传播法律、法规规定禁止的其它信息，严格遵守国家及主管部门的规定。

　　1、所有娱乐节目全程录音，要有详细的文案和容易记录。

　　2、聊天时间不准超越30分钟；

　　二、人工娱乐节目号码设置：

　　统一娱乐节目的号码为：******开办的娱乐节目有：

　　1、电线、玫瑰视线、互联网直通车

　　8、流行节拍

　　9、魅力声音

　　10雄熊时间

　　三、人工娱乐节目服务内容：

　　四、采用规范的服务用语：

　　我移动万事通声讯台的服务宗旨是通过手机以快捷，便利，准确的方法,服务于社会服务于大众。因此需要电话节目主持人需要采用准则的一般话、规范服务用语，以便达到热情、亲切的高水平信息服务成效。

　　1、当听到对方电话接通时报台名：“您好！移动万事通***号为您服务。”“您好！欢迎采用移动万事通人工热线。”（报台名时声音要甜美，肯定要给用户一种亲切的感觉）

　　2、报完台名后如对方未做出任何反应：“您的线路已经接通了，请您讲话”。“这里是移动万事通，有哪些可以协助您的吗”？（讲话时速度要放慢，思路要明确，要让用户感觉你非常有耐心）

　　3、当对方开口讲话与你交流时：“先生/女士您好！请问您需要哪方面的信息咨询？”“上午/中午/下午/晚上好！我是某某,您是自己的新朋友还是老朋友呢？”“您是首次参与自己的节目吗？”“这位朋友，您好，您的电话已经接通，请您讲话。”（对用户提出的问题要细心解答，对自身不知道的问题不做盲目解答。）“您好，请您再重复一遍怎么样”“您好，请您不要采用免提功能，您的线路声音太小。”

　　4、当用户要知道节目时：“人工娱乐节目有：电话网咖、玫瑰视线、心理减压、心情茶社、谜天地、交友沙龙、互联网直通车、流行节拍、魅力声音、雄熊时间。您可以选择参与。”“请您稍等，我为您查看有关信息。”“对不起，让您久等了，您需要的信息这次没有查到，请您过几天在打电话来，我通过其他途径帮你查看一下。”

　　5、多人在线节目：“这里是电话网咖，多人在线，请各位朋友采用文明语言。”“这里是电话网咖，多人在线，有新朋友加入吗？如果有请您讲话，怎么样？”“让大家听听新朋友的声音吧！”“您的心情不怎么样？为啥不讲线、用户提出过分的需要：“对不起，根据公司的规定大家不可以有电话以外的联系，我想您肯定会理解的。”“您的情绪过于激动了，打断您一下，有哪些话您可以慢慢说，事情肯定会合适解决的。”“我有一个特别可乐的笑话，讲给你听怎么样？”

　　7、当通话结束筹备挂机时：“欢迎您第三拨打移动万事通，再见”！“感谢您采用移动万事通，再见”！“祝您每天都有一个好的心情，再见”！（要让用户感觉你服务周到，值得回味。）望各位电话节目主持人能在工作中认真贯彻实行文明、规范的服务用语，用亲切、热情的话语来感染、打动对方，拉近彼此之间的距离，从而提升我台的整体服务水平和公司的声誉。

　　五、实用信息节目的内容：略

　　六、其它说明：

　　1、聊天节目号段为：********（全省范围），聊天节目收费为：信息费每分钟1元。

　　2、“聊天”节目内容有容易文案和有关记录，保存时间半年以上。通话全程录音并保存一个月以上。

　　3、“聊天”节目主持人有大专以上学历，并经过有关培训，能对用户进行容易的心理辅导，接受用户对有关状况的咨询。

　　4、我公司将根据宣传部的行业管理需要，制订或健全有关的企业内部的规章规范和奖惩机制，严格实行行业管理的各项规定，为黑龙江省内的400万移动手机用户做好IVR服务。

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